精益管理 | “五大行動”守護(hù)“五分滿意”：保利物業(yè)上半年品質(zhì)服務(wù)回顧
2022年是保利物業(yè)精益管理的“深化年”，在全面推進(jìn)“量變+質(zhì)變”雙驅(qū)并進(jìn)的過程中，面對新冠疫情頻發(fā)、防疫工作不減的復(fù)雜形勢，保利物業(yè)全體員工上下齊心、凝心聚力，上半年以“五大行動”為管理抓手，在守護(hù)業(yè)主“五分滿意”的路上不斷摸索前進(jìn)，夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)，讓保利成為吾鄉(xiāng)。
【行動一】
U+家煥新 | 園區(qū)實(shí)現(xiàn)“逆生長”
2022年春，根據(jù)保利置業(yè)精益管理工作要求，結(jié)合《2022年保利置業(yè)U+煥新行動綱要》，保利物業(yè)推出U家煥新行動方案，通過打造歸家季、成長季、健康季、暖心季，將煥新行動貫穿全年。
在剛剛過去的上半年，保利物業(yè)圍繞人行動線、車行動線、休閑動線三大場景，聚焦物業(yè)服務(wù)中心、生活中心、娛樂休閑中心，全方位打造“三心三線”專屬場景服務(wù)，上半年通過U+煥新行動累計(jì)完成如下成果：
粉刷面積60000余平方米
整治非機(jī)動車亂停放30000余輛
翻修車輛道閘近100個(gè)
翻修車庫3000余平方米
加固減速帶500余個(gè)
草坪補(bǔ)種70000余平方米
美化第二歸家大堂15000余平方米
增設(shè)自制景觀小品150余個(gè)
園區(qū)道路改造300余條
……
煥新行動下半年將持續(xù)開展，春天播下的煥新種子，必定迎來豐收的一天！
【行動二】
小微品質(zhì)提升 | 細(xì)節(jié)決定成敗
事事可精益、處處應(yīng)精益、人人要精益，對于物業(yè)人來說，“精益”二字應(yīng)是行至微處均可見，身處服務(wù)行業(yè)，唯有細(xì)節(jié)才是打造至尊服務(wù)的不二法寶。
2022上半年，保利物業(yè)持續(xù)推出多個(gè)小微品質(zhì)提升行動，旨在通過微小的力量，涓涓細(xì)流，匯成大河；星星之火，可以燎原；微小品質(zhì)，也可獲益。
人過地凈行動——倡導(dǎo)全員應(yīng)有“彎腰精神”，隨手打造潔凈園區(qū)
員工著裝進(jìn)階規(guī)范——用更好的服務(wù)形象，傳遞優(yōu)秀企業(yè)文化
物業(yè)服務(wù)中心前臺可視化標(biāo)準(zhǔn)——有更高的自我要求，才能帶來更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
園區(qū)門崗可視化標(biāo)準(zhǔn)——守護(hù)業(yè)主的第一道防線，讓安全和美好并存
【行動三】
保利嘉年華 | 嗨趣樂翻天
只有干凈整潔的園區(qū)環(huán)境還不足以成就一個(gè)好的住宅園區(qū)，為了滿足新時(shí)代下人民群眾日益增長的精神文化生活需求，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也在探索如何以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主不出家門也能感受到幸福美好的生活，在此背景下，保利嘉年華社區(qū)文化活動應(yīng)運(yùn)而生。
在母親節(jié)，保利物業(yè)為感恩似海情深的母愛，用鮮花傳遞幸福，用照片記錄感動；在兒童節(jié)，用歡樂的主題活動共同呵護(hù)祖國的花朵；在端午節(jié)，以富有文化底蘊(yùn)的包粽子、賽龍舟、掛艾草等傳統(tǒng)民俗活動，給每一位業(yè)主送去安康祝福；在父親節(jié)，用一次次體育比賽，讓爸爸們在汗水中揮灑快樂，用一場場親子活動，讓父子間的親子關(guān)系更為親密。
首屆保利嘉年華歷時(shí)42天
共37個(gè)城市、百余個(gè)住宅項(xiàng)目參與
累計(jì)舉辦活動約700場
線下約40000余參與人次
線上約60000余參與人次
【行動四】
精益化案場服務(wù) | 服務(wù)主業(yè)，服務(wù)業(yè)主
歸家的美好從踏入銷售案場那一刻開始，從入口到停車場、銷售大廳再到樣板間，一路上客戶的感受至關(guān)重要。如何通過服務(wù)讓客戶感到賓至如歸、給客戶留下深刻印象、讓客戶“來了不想走、走了還想來”？這都成了保利物業(yè)始終思考的問題。
2022上半年，保利物業(yè)各區(qū)域公司從多角度研究如何能給客戶帶來有價(jià)值的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)客戶的車輛緩緩駛?cè)胪＼噲鰰r(shí)，禮賓崗軍禮致敬并問候，筆直的身軀帶給客戶滿滿“安全感”；走進(jìn)銷售大廳，親切的接待大使為客戶打消初來時(shí)的陌生感，及時(shí)遞送的茶飲和美味點(diǎn)心消除路途的疲勞，讓客戶安心看房；還有各種因地制宜打造的特色服務(wù)，如洗車、孩童看護(hù)、物品寄存……精細(xì)化服務(wù)在銷售案場不斷地得以體現(xiàn)，讓“服務(wù)主業(yè)、服務(wù)業(yè)主”的工作理念貫穿始終。
【行動五】
保利品質(zhì)云課堂 | 賦能一線，助力員工
為了幫助一線員工更好的理解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用更專業(yè)的知識服務(wù)業(yè)主，打造一個(gè)美好和諧的人居環(huán)境，上半年保利物業(yè)推出《保利品質(zhì)云課堂》系列課程。課程通過短視頻教學(xué)的形式，用新媒體技術(shù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)書面化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，讓一線員工易看、易學(xué)、易懂，輕松學(xué)習(xí)掌握物業(yè)服務(wù)知識。
《保利品質(zhì)云課堂》系列課程一經(jīng)推出就收到很多員工的正向反饋，未來也將繼續(xù)聚焦物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)推出各類課程，讓員工“學(xué)得到、學(xué)得會、學(xué)得好”。
回顧上半年，保利物業(yè)在品質(zhì)提升的道路上，仔細(xì)打磨每一個(gè)服務(wù)場景，認(rèn)真鉆研每一個(gè)業(yè)主需求。展望下半年，保利物業(yè)將繼續(xù)聚焦服務(wù)本身，讓物業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)，用更專業(yè)的態(tài)度為業(yè)主打造“五分滿意”的美好社區(qū)！
